Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti sul sito www.halutastore.com
(di seguito “Sito” o “HALUTASTORE”).
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti da HALUTA di Chiara Lidestri. (di seguito “Haluta”), con sede legale in via Repubblica,69, 90024 Gangi, Partita IVA 07066670824. I prezzi di vendita indicati sono espressi in euro IVA inclusa e non comprendono le spese di spedizione. Queste ultime, nel caso esistano, sono a carico del Cliente (con le eccezioni previste sub al paragrafo Spedizione Gratuita) e sono imputabili al momento della convalida dell’ordine. HALUTA si riserva il diritto di aggiornare i prezzi indicati sul Sito, lasciando impregiudicati i diritti del consumatore rispetto ai prezzi indicati al momento dell’ordine. L’offerta e la vendita sul Sito dei prodotti rispondono alle disposizioni del D.lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo), e successive modifiche, nonché a quelle previste dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
Cosa succede all’ordine un momento dopo aver acquistato su Halutastore:
- A) Giorno 0 (ricezione dell’ordine):
Il back office prende in carico gli ordini pervenuti entro le ore 16.00; vengono presi in carico il giorno seguente quelli ricevuti dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo a quello dell’ordine stesso.
- se il metodo di pagamento scelto è CARTA DI CREDITO, PAYPAL, CONTRASSEGNO l’ordine viene preso in carico lo stesso giorno;
- se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO, l’ordine viene preso in carico al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell’importo dell’ordine sui conti della Società HALUTA.
- Qualora ci sia una indisponibilità del prodotto ordinato, la società si impegna a contattare tempestivamente il Cliente a mezzo mail per fornire informazioni.
- B) Giorno 1 (affidamento della merce al corriere spedizioniere):
Il giorno successivo all’ordine, il Corriere Spedizioniere ritira entro le ore 18.00 la merce presso i nostri magazzini, a cui abbiamo inviato D.D.T. (Documento di Trasporto) e/o R.A. (Ricevuta di acquisto) e/o F.A. (Fattura di acquisto) contenente la località di destinazione e le eventuali note inserite nell’ordine (ad esempio: appuntamento per la consegna).
- C) Giorno 2 (assegnazione del Tracking number e consegna):
Il giorno successivo al ritiro, il Corriere Spedizioniere assegna il numero della Spedizione (Tracking number) e mette in consegna la merce. Il nostro back office inserisce all’interno dell’area riservata del Cliente (se registrato) il Tracking number, consentendogli di seguire in tempo reale sul Sito del Corriere Spedizioniere lo stato di consegna ed i tempi stimati. Il Corriere Spedizioniere può, (in casi eccezionali) in propria autonomia, inviare una mail al Cliente con il riferimento del Tracking number e/o modificare la data di consegna.
- D) Giorno 2-3 (consegna della merce):
- Il prodotto sarà consegnato all’indirizzo indicato al momento della conferma dell’ordine. Il costo del trasporto è calcolato in base al peso degli articoli ordinati e visualizzati nella pagina di riepilogo che precede la conferma dell’ordine stesso. La Società si riserva il diritto, per iniziative commerciali, di scontare o azzerare il costo del Corriere Spedizioniere.
SPEDIZIONE GRATUITA:
Le spese di spedizione sono gratuite su tutto il territorio nazionale per gli ordini, la cui somma dei prodotti, è superiore a € 59,90.
Per ordini inferiori a € 59,90, il costo delle spese di spedizione viene calcolato in base al volume e/o al peso dei prodotti acquistati.
I tempi di consegna dei prodotti variano in considerazione dell’articolo ordinato dal Cliente, alle modalità di consegna scelte dallo stesso e dal luogo sul territorio italiano. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per HALUTA. Utilizzando il trasporto con corriere espresso, la consegna è prevista in un tempo variabile da 1 ai 5 giorni lavorativi dal momento dell’ordine.
- • Gli ordini effettuati online vengono consegnati in tutto il territorio italiano.
- • In alcuni periodi dell’anno (periodo estivo / Black Friday / periodo natalizio) le tempistiche di evasione potrebbero subire delle modifiche rispetto a quelle standard dichiarate sopra
HALUTA tratterrà le spese di spedizione nel caso in cui la merce dovesse tornare presso le nostre sedi, dopo 15 giorni di giacenza, come conseguenza di uno dei tre casi elencati di seguito:
- Indirizzo di consegna sconosciuto
- Destinatario assente a cui è stato fatto avviso per due volte
- Mancata accettazione dell’ordine, da parte del Cliente, per qualsiasi motivo
In questi casi HALUTA addebiterà le sole spese di spedizione pagate al momento dell’ordine, quando questo sia inferiore a 69,90 €.
Laddove, invece, il costo dell’ordine sia superiore a 69,90 €, il Cliente avrà diritto ad un rimborso totale, non avendo sostenuto spese di spedizione.
Documentazione Fiscale
Per ogni ordine effettuato in qualità di “Cliente Privato”, “Azienda” o “Professionista” HALUTA emetterà una fattura (per motivi fiscali) a condizione che il Cliente compili correttamente, inserendo codice fiscale e/o partita IVA, i campi relativi alla fatturazione all’interno del carrello, prima della conclusione dell’ordine.
Per l’emissione del documento fiscale, che rappresenta il documento valido per la garanzia sul prodotto, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine.
NOTA: L’art. 21 del D.p.r. 633/1972, così come modificato dal Decreto legge 119/2018 e s.m.i., ha introdotto la fatturazione elettronica e ha previsto che il documento fiscale possa essere emesso entro 12 giorni dalla conclusione dell’operazione. Il Cliente potrà consultare e scaricare l’originale della fattura elettronica nella propria area riservata del Sito internet dell’Agenzia delle Entrate.
Evasione degli Ordini
HALUTA, al fine di garantire un corretto servizio ai propri Clienti, garantisce la ricezione e l’accettazione degli ordini di acquisto fino alle ore 16.00 dal lunedì al venerdì; gli ordini pervenuti oltre tale orario, nonché quelli pervenuti di sabato, domenica o altro giorno festivo, saranno considerati pervenuti il primo giorno lavorativo successivo a quello dell’ordine stesso. Eventuali diminuzioni dell’orario di lavoro e/o interruzioni dei servizi di vendita in particolari periodi dell’anno (es. mesi estivi) che potrebbero comportare un allungamento dei tempi di consegna saranno adeguatamente evidenziati al momento dell’ordine, e sarà discrezionalità del Cliente procedere o meno alla conferma dello stesso secondo le tempistiche indicate.
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare che:
- il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la dicitura “RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO” sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere o ad altro operatore che ha consegnato la merce. In ogni caso, fermi restando i termini per la garanzia legale, il Cliente deve tempestivamente comunicare ogni manomissione o rottura dell’imballo a mezzo raccomandata anticipata tramite mail all’indirizzo contestazioni@halutastore.com.
Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al corriere di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna; nel caso la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile ad HALUTA o al corriere espresso per più di 5 giorni consecutivi, l’ordine si intenderà annullato ed al Cliente verranno addebitate le spese di custodia così come quantificate dal corriere espresso.
Garanzia legale di conformità e garanzia convenzionale
Per fruire dell’assistenza in garanzia (sia quella legale che convenzionale), il Cliente dovrà fornire prova dell’avvenuto acquisto. Si consiglia, pertanto, di conservare la documentazione fiscale (Fattura o Ricevuta di acquisto) ricevuti. Il Cliente consumatore privato (inteso come persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA) potrà avvalersi della garanzia legale di conformità, in applicazione degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nel caso in cui riscontri un vizio di conformità (il prodotto non funziona o non presenta le qualità o le prestazioni che usualmente hanno beni dello stesso tipo oppure non corrisponde alle caratteristiche dichiarate sul Sito o sull’etichetta o nella pubblicità), entro 24 mesi decorrenti dalla data di consegna dei prodotti. Il Cliente per non decadere dal diritto di avvalersi della suindicata garanzia dovrà denunciare il vizio di conformità riscontrato entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo a contestazioni@halutastore.com e inviando una lettera raccomandata all’indirizzo: HALUTA di Chiara Lidestri, via Repubblica 69, 90024 Gangi (PA). Decorsi i 26 mesi, HALUTA non sarà responsabile dei difetti di conformità eventualmente riscontrati dal Cliente. (La garanzia può durare complessivamente 26 mesi solo laddove l’eventuale difetto al prodotto venga scoperto l’ultimo giorno di validità della garanzia. Denunciandolo entro 2 mesi da questa data, il periodo complessivo di durata risulterà di 26 mesi.) La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso. In caso di difetto di conformità, HALUTA provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Nei casi in cui dall’applicazione delle garanzie su indicate derivi la responsabilità per HALUTA di ripristinare la conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola e di non apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.
Assicurazione Trasporto
Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita e del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Tuttavia, il rischio si trasferisce al consumatore già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest’ultimo non sia stato proposto dal venditore al consumatore, che lo ha scelto autonomamente. Il Cliente che al momento dell’acquisto abbia deciso di avvalersi del servizio extra dell’Assicurazione per il trasporto della merce acquistata, nel caso in cui riscontri delle anomalie al momento della consegna (imballo danneggiato o comunque alterato nei sigilli di chiusura, prodotto danneggiato o graffiato, mancanza di uno più colli ordinati), dovrà accettare il prodotto scrivendo sul documento fornito dal vettore: “SI ACCETTA CON RISERVA SPECIFICA” seguito dalla descrizione dell’anomalia riscontrata.
Per far valere la copertura assicurativa, infatti, non è sufficiente annotare “SI ACCETTA CON RISERVA” oppure “SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO”, bensì dovrà essere esplicitato il motivo della riserva in maniera dettagliata. Qualora il pacco o il prodotto dovessero presentare danni visibili, graffi o qualsiasi altro tipo di anomalia ed il corriere si dovesse rifiutare di far apporre riserva specifica, bisognerà rifiutare la merce e segnalare immediatamente (e comunque in modo tempestivo) l’accaduto al servizio di Assistenza Clienti di HALUTASTORE. In ogni caso, fermi restando gli obblighi del venditore in termini di garanzia legale ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, la HALUTA non sarà ritenuta responsabile di eventuali anomalie riscontrate sullo stato del prodotto, dopo l’avvenuta consegna, se il Cliente, in presenza di un’anomalia, abbia accettato il collo senza apporre una specifica riserva (nelle modalità corrette sopra indicate).
Eventuali danni o anomalie dovranno essere segnalati al Servizio Clienti l’invio di una mail all’indirizzo contestazioni@halutastore.com. La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 8 gg di calendario dalla ricezione della merce.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione.
Diritto di Recesso
HALUTA riconosce il diritto di recesso come previsto dall’art. 52 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a HALUTA un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Il prodotto deve essere reso nel rispetto della rivendibilità (integro e completo dell’imballo originale).
Il Cliente che voglia esercitare il diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione entro 14 giorni solari decorrenti dalla data in cui entra nel possesso fisico del bene. Potrà farlo con qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale possa desumersi l’intenzione di esercitare questo diritto (lettera raccomandata A/R, eventualmente anticipata tramite mail all’indirizzo contestazioni@halutastore.com)
Indirizzo Postale : HALUTA di Chiara Lidestri, via Repubblica, 69, 90024 Gangi (PA). Nel caso in cui il consumatore scelga quest’ultima opzione, gli verrà trasmessa una conferma di ricevimento del modulo di recesso attraverso posta elettronica.
Per il corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, precisiamo che:
- l’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Si può esercitare il diritto di recesso in relazione al prodotto nella sua interezza e non per parti e/o accessori di esso.
- i costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.
Il rimborso riguarda le somme versate per il prezzo del prodotto, e verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione da parte del Cliente di avvalersi del diritto di recesso. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail.
In ogni caso, i rimborsi saranno effettuati da HALUTA con una delle seguenti modalità:
- bonifico bancario se il Cliente ha pagato con bonifico bancario e/o contrassegno;
- carta di credito se il Cliente ha pagato con carta di credito;
- PayPal se il Cliente ha pagato con PayPal.
Reso Gratuito
Dal momento della ricezione dell’ordine, il Cliente ha 14 giorni di tempo per restituirci tutti i prodotti che acquistati, o solo alcuni di essi.
Il prodotto o i prodotti che si intende restituire devono essere nuovi, integri e blisterati.
Un prodotto acquistato su HALUTASTORE può essere reso inviando una mail a info@halutastore.com indicando:
-Numero dell’ordine.
-Nome del prodotto (o dei prodotti) da restituire e relativa quantità.
-Numero di cellulare (per il corriere).
Inoltre, il pagamento dell’ ordine è stato effettuato attraverso bonifico bancario o contrassegno indicare anche le coordinate bancarie che verranno successivamente utilizzate per il rimborso.
Se l’acquisto è stato fatto utilizzando carta di credito o PayPal come metodi di pagamento, allora il rimborso sarà automatico.
– Giorni e fascia oraria preferiti per concordare il ritiro del pacco.
Contratto di Vendita
A seguito della conclusione della procedura di acquisto, contestualmente alla spedizione della merce, la società HALUTA provvede ad emettere documentazione fiscale, che sarà allegata al prodotto. A richiesta, potrà essere inviata a mezzo e-mail all’intestatario dell’ordine come previsto dall’ex Art. 14 DPR 445/00 e DL 52/2004 e di ogni altra norma relativa.
Nella documentazione fiscale saranno inseriti solo i dati forniti dal Cliente, al momento dell’ordine, precisando che nessuna variazione sarà ammessa dopo l’emissione della stessa.
Il Cliente può acquistare solo i prodotti del catalogo elettronico presente sul Sito HALUTASTORE che risultino disponibili al momento dell’invio dell’ordine. In caso di prodotto presente a catalogo ma esaurito, il Cliente non potrà inserirlo nel carrello ma avrà facoltà di essere avvisato non appena lo stesso sarà riassortito.
Il Cliente dichiara di essere consapevole che la dicitura “disponibile” del prodotto visualizzato è meramente indicativa. Può infatti, raramente, accadere che:
- il Cliente acquisti un prodotto, che risultava disponibile, nella finestra di tempo che intercorre tra l’esaurimento di un prodotto e l’aggiornamento delle disponibilità sul catalogo online del Sito;
- vengano effettuati acquisti plurimi e simultanei del medesimo prodotto.
Ne consegue che la HALUTA si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare nuovamente la disponibilità del bene eventualmente ordinato e, in mancanza, provvederà a contattare tempestivamente il Cliente per informarlo e presentargli le sue opzioni. Il Cliente, difatti, potrà decidere di:
– attendere il riassortimento del prodotto, che verrà spedito non appena rientrato nei magazzini di HALUTASTORE;
– procedere ad annullare l’intero ordine, con conseguente rimborso;
– se trattasi di ordine di più prodotti, procedere all’evasione dello stesso in assenza del prodotto esaurito, il cui costo verrà rimborsato.
HALUTA conferma la corretta ricezione dell’ordine inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, nella quale saranno indicati tutti i dati relativi all’ordine effettuato. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione.
Verificata nuovamente l’effettiva disponibilità del bene, nonché l’esattezza dei dati del Cliente, la HALUTA invierà tramite e-mail la definitiva accettazione del contratto, che solo da questo momento deve ritenersi concluso e stipulato tra le parti a tutti gli effetti di legge.
Effettuando l’ordine sul Sito HALUTASTORE il Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita e delle modalità di pagamento proposte, nonché di tutta la procedura di acquisto e dichiara, altresì, di accettarle senza alcuna riserva e di aver ricevuto esaustiva informativa al riguardo. Si raccomanda di conservare le e-mail che il cliente riceverà da HALUTA
Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto HALUTA non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
HALUTA si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Utilizzo del Sito e Responsabilità
Il Cliente si collega ed utilizza i servizi offerti dal Sito a propria discrezione e responsabilità. HALUTA non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti (perdite finanziarie, pecuniarie, economiche) eventualmente subiti dagli utenti o da terzi in seguito alla connessione al Sito, e/o all’impossibilità di accedervi, e/o al buono o cattivo funzionamento dello stesso. In particolare, HALUTA non è responsabile della lentezza o interruzione della trasmissione dei dati, della perdita, sparizione o alterazione dei dati, dai virus, quale che sia la loro origine, dall’intrusione di terzi e, in generale, dall’utilizzo del Sito o dall’impossibilità di utilizzarlo.
HALUTA non potrà essere ritenuta responsabile nel caso si verifichi una perdita parziale o totale dei dati dai propri sistemi informatici; il Cliente/utilizzatore è invitato a conservare sempre la propria salvaguardia dei dati inviati. Le immagini trattate saranno cancellate dai propri sistemi nei 15 giorni successivi all’ordine. In caso di perdita o danneggiamento dei supporti contenenti i dati, HALUTA si limiterà alla sostituzione del supporto con un prodotto vergine di qualità equivalente. Il Cliente/utilizzatore è il solo responsabile delle comunicazioni e del caricamento dei dati sul Sito da egli stesso effettuato. L’indicazione di link verso altri siti è realizzata a titolo di comodità per il Cliente/utilizzatore; HALUTA non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile del contenuto dei siti suddetti e di lamentele o danni diretti o indiretti causati, ad un utilizzatore o a terzi, dal contenuto di tali siti.
Legge Applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e HALUTA si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la risoluzione di controversie civili e penali che possano derivare dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, la competenza territoriale è quella del foro del suo comune di residenza o di domicilio; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Palermo.
